Reklamációk
Visszaküldését vagy reklamációját online vagy papíron is benyújthatja
A reklamált árut csomagként küldje el nekünk futárral, postán vagy a Packetán keresztül.
Ha az árut postán küldi, ne ajánlott levélként, hanem csomagként adja fel.
Társaságunk Packeta-kódja visszaküldött csomaghoz: 99601026 – ezt a kódot diktálja be a Packeta átvevőponton, és ők a csomagot visszaküldik nekünk
Az online reklamációt és visszaküldést itt töltheti ki:
Vagy a reklamációt papíron is benyújthatja az alábbiak szerint:
A reklamált áruval együtt küldje el a számlát, a jótállási jegyet (ha járt az áruhoz) és a reklamációs dokumentumot, amely innen tölthető le:
Járjon el a dokumentumban szereplő utasítások szerint, és ne feledje röviden összefoglalni a hiba leírását és az Ön elérhetőségeit
Ha 30 napon belüli elállásról van szó
A szerződéstől való elállás űrlapja ezen a hivatkozáson tölthető le:
Szervizzel/reklamációval kapcsolatos kommunikáció: reklamacie@roy.sk +421 951 727 707
REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT
A Roy.sk internetes áruház
I. A kereskedő azonosítása
1.1. Jelen Reklamációs szabályzat (a továbbiakban: „RS”) a jogviszonyokat szabályozza
a következő társaság és
Cégnév: ROY.SK s.r.o.
Székhely: Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve a Besztercebányai Járásbíróság Cégnyilvántartásába, Sro osztály, 26201/S betét
IČO: 47614030
DIČ: 2023982488
IČ DPH: SK2023982488
Bankszámla: SK52 0900 0000 0052 2386 5100
Az Eladó az általános forgalmi adó fizetésére kötelezett
(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Kereskedő”) és minden olyan személy között, aki az Eladó
webhelyén kínált termékek Vásárlója, és aki a Vevő az Eladó webhelyén közzétett Általános szerződési feltételek további rendelkezései és a fogyasztót meghatározó vonatkozó jogszabályok szerint fogyasztói minőségben jár el, a Szlovák Köztársaság hatályos jogrendje keretében, különösen a 108/2024. Z. z. számú fogyasztóvédelmi törvény és egyes törvények módosításáról szóló törvény, továbbá a 40/1964 Z. z. Polgári Törvénykönyv hatályos rendelkezései szerint, a jelen Reklamációs szabályzat 4.4. pontjában foglalt kivétellel, amely a Kereskedő és a nem fogyasztói minőségben eljáró Vevő közötti jogviszonyt rendezi.
1.2. Az Eladó e-mailes és telefonos elérhetősége:
Email: info@roy.sk
Tel.: +421911734775
1.3. A postai küldemények, reklamációk, elállások küldési címe:
ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Szlovák Köztársaság
II. Alapvető rendelkezések
2.1. E jelen reklamációs szabályzat a fogyasztói minőségű Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyokat rendezi.
III. A hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítése
3.1. A Vevő a hibákért való felelősségből eredő jogait csak akkor gyakorolhatja, ha a hibát indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az átvételtől számított 24 hónapon belül közli az Eladóval. Ha a hibát e határidőn belül nem közli, a hibás teljesítésért fennálló jogai megszűnnek.
IV. Felelősség a hibákért
4.1. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amellyel az eladott dolog az átadás időpontjában rendelkezik, és amely a dolog átadásától számított két éven belül jelentkezik.
4.2. Ha a vásárlás tárgya digitális elemeket tartalmazó dolog, amelynél a digitális tartalmat vagy a digitális szolgáltatást a megállapodás szerinti időtartam alatt folyamatosan kell nyújtani, az Eladó a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért felel, amely a teljes megállapodás szerinti időtartam alatt előfordul vagy jelentkezik, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog átadásától számított két évig.
4.3. Használt dolog esetében a felek a 4.1. és 4.2. pontban foglaltaknál rövidebb felelősségi időben is megállapodhatnak, de nem rövidebb mint egy év az átadástól számítva.
4.4. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amellyel az eladott dolog a Vevő részére történő átadáskor rendelkezik, és amely a dolog átadásától számított 6 hónapon belül jelentkezik, ha a Vevő nem fogyasztói minőségben jár el.
V. A hibákért való felelősségből eredő jogok
5.1. Ha az Eladó felel az eladott dolog hibájáért, a Vevőt megilleti a hiba kijavításához vagy kicseréléséhez való jog, az árleszállítás joga, vagy az adásvételi szerződéstől való elállás joga.
5.2. A Vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének megfizetését, amíg az Eladó nem teljesíti a hibás teljesítésért fennálló felelősségéből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a Vevő a hiba közlésekor a vételár megfizetésével késedelemben van. A Vevő az Eladó teljesítését követően indokolatlan késedelem nélkül megfizeti a vételárat.
5.3. A Vevő a hibákért való felelősségből eredő jogait – beleértve az 5.2. pont szerinti jogot – csak akkor gyakorolhatja, ha a hibát a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölte, de legkésőbb a jelen Reklamációs szabályzat 4.1–4.3. pontjaiban meghatározott időtartam lejártáig.
5.4. A hibákért való felelősségből eredő jogok gyakorlása nem érinti a Vevő kártérítési jogát a hibából eredő kár tekintetében.
VI. A hiba közlése
6.1. A hiba bármelyik Eladói telephelyen, az Eladó által a szerződéskötést vagy a megrendelés elküldését megelőzően közölt más személynél, vagy távközlési eszköz útján az Eladó székhelyére vagy telephelyére címzetten, illetve az Eladó által a szerződéskötéskor vagy azt követően közölt más címen jelenthető be.
6.2. Ha a Vevő a hibát postai küldeményben közölte, amelynek átvételét az Eladó megtagadta, a küldeményt a megtagadás napján kézbesítettnek kell tekinteni.
6.3. Az Eladó a Vevő hiba-közlését követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a hiba közléséről. A visszaigazolásban az Eladó megjelöli a határidőt, amelyen belül a hibát a 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 507. § (1) bekezdésével összhangban kijavítja. A fenti határidő az értesítéstől számított 30 napnál nem lehet hosszabb, kivéve, ha az Eladótól független objektív ok indokolja a hosszabb határidőt.
6.4. Ha az Eladó a hibákért való felelősséget elutasítja, az elutasítás okait írásban közli a Vevővel. Ha a Vevő akkreditált, felhatalmazott vagy notifikált szervezet által kiadott szakvéleménnyel igazolja az Eladó felelősségét a hibáért, a hibát ismételten bejelentheti, és az Eladó nem tagadhatja meg a felelősséget; az ismételt bejelentésre a 108/2024. Z. z. fogyasztóvédelmi törvény 621. § (3) bekezdése nem vonatkozik. A szakvéleménnyel kapcsolatos fogyasztói költségekre a 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 509. § (2) bekezdése irányadó.
6.5. Ha az Eladó a szerződéskötést megelőzően, illetve ha a szerződés a Vevő megrendelése alapján jön létre, a megrendelés elküldését megelőzően tájékoztatta a Vevőt arról, hogy a hibák más személynél is bejelenthetők, e személy magatartását vagy mulasztását a felelősség szempontjából úgy kell tekinteni, mintha az az Eladóé lenne.
VII. A hiba megszüntetése
7.1. A Vevő jogosult a hiba megszüntetését az áru kicserélésével vagy kijavításával választani. A Vevő nem választhat olyan módot, amely nem lehetséges, vagy amely a másik módhoz képest az Eladó számára az összes körülményre – különösen a hiba nélküli állapotú áru értékére, a hiba súlyosságára és arra, hogy a másik mód a Vevő számára jelentős nehézséget okozna-e – tekintettel aránytalan költséget eredményezne.
7.2. Az Eladó megtagadhatja a hiba megszüntetését, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy az összes körülményre – beleértve a 7.1. pont második mondatában foglalt körülményeket – tekintettel aránytalan költséggel járna.
7.3. Az Eladó a hibát a Vevő bejelentését követően ésszerű határidőn belül, térítésmentesen, saját költségén és a Vevő számára jelentős nehézség okozása nélkül kijavítja vagy kicseréli, figyelembe véve az áru jellegét és a Vevő által megjelölt rendeltetést.
7.4. Javítás vagy csere céljából a Vevő az árut az Eladónak vagy a 108/2024. Z. z. törvény 622. § (5) bekezdése szerinti személynek átadja vagy hozzáférhetővé teszi. Az átvétel költségeit az Eladó viseli.
7.5. Az Eladó a kijavított vagy csereárut a Vevőnek saját költségén ugyanazon vagy hasonló módon kézbesíti, ahogyan a Vevő a hibás árut az Eladóhoz eljuttatta, hacsak a felek másként nem állapodnak meg. Ha a Vevő az átvétel időpontjától számított hat hónapon belül nem veszi át az árut, az Eladó az árut értékesítheti. Nagyobb értékű áru esetén az Eladó az értékesítési szándékról előre értesíti a Vevőt, és ésszerű póthatáridőt biztosít az átvételre. Az Eladó az értékesítést követően haladéktalanul kifizeti a Vevőnek az értékesítés ellenértékét, levonva az áru őrzésére és értékesítésére ésszerűen fordított költségeket, feltéve, hogy a Vevő az Eladó által megjelölt ésszerű határidőn belül igényt tart a bevétel őt megillető részére. Az Eladó az árut saját költségén megsemmisítheti, ha az nem értékesíthető, vagy a várható bevétel nem fedezi legalább az őrzés és a szükségszerű értékesítés költségeit.
7.6. A hiba megszüntetése során az Eladó gondoskodik a hibás áru eltávolításáról és a kijavított vagy csereáru beszereléséről, ha a csere vagy javítás megköveteli a hibás, a rendeltetésével összhangban korábban beszerelt áru eltávolítását. Az Eladó és a Vevő megállapodhatnak abban, hogy az eltávolítást és beszerelést a Vevő az Eladó költségére és kockázatára végzi el.
7.7. Csere esetén az Eladót nem illeti meg kártérítés a szokásos elhasználódásból eredő értékcsökkenésért, sem díjazás az áru csere előtti rendes használatáért.
7.8. Az Eladó a csereárura vonatkozóan a 108/2024. Z. z. törvény 619. §-a szerint felel a hibákért.
7.9. A Vevőt megilleti az arányos árleszállítás vagy az adásvételi szerződéstől való elállás joga – póthatáridő nyújtása nélkül is a 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv 517. § (1) alapján –, ha
a) az Eladó az árut nem javította meg és nem cserélte ki,
b) az Eladó az árut nem javította meg és nem cserélte ki a 108/2024. Z. z. törvény 623. § (4) és (6) bekezdéseivel összhangban,
c) az Eladó a 108/2024. Z. z. törvény 623. § (2) bekezdése szerint megtagadta a hiba megszüntetését,
d) az áru a javítás vagy csere ellenére ugyanazzal a hibával rendelkezik,
e) a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy elállást indokol, vagy
f) az Eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát ésszerű határidőn belül vagy a Vevő számára jelentős nehézség okozása nélkül nem szünteti meg.
7.10. Az árleszállításnak arányban kell állnia az eladott dolog értéke és a hiba nélküli állapotban fennálló értéke közötti különbséggel.
7.11. A Vevő nem állhat el a 7.9. pont alapján, ha a hiba létrejöttében közrehatott, vagy ha a hiba csekély jelentőségű. A közrehatás és a csekély jelentőség bizonyítása az Eladót terheli.
7.12. Ha a szerződés több dolog adásvételére irányul, a Vevő csak a hibás dolog tekintetében állhat el. A többi dologra nézve csak akkor állhat el, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy a hibás dolog nélkül is érdeke fűződjék azok megtartásához.
7.13. A Vevő az elállást követően a dolgot az Eladó költségére visszaküldi. Az Eladó gondoskodik a rendeltetésszerűen korábban beszerelt áru eltávolításáról. Ha az Eladó ezt ésszerű határidőn belül nem végzi el, a Vevő az eltávolítást és a dolog Eladóhoz juttatását az Eladó költségére és kockázatára megszervezheti.
7.14. Az Eladó az elállást követően legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a vételárat, attól a naptól számítva, amikor a dolgot az Eladó részére visszaszolgáltatták, vagy amikor a Vevő igazolja, hogy azt az Eladónak feladta – a korábbi időpont az irányadó.
7.15. Az Eladó a vételárat vagy az árleszállítás összegét ugyanazon módon téríti vissza, ahogyan a Vevő fizetett, kivéve, ha a Vevő kifejezetten másik módba beleegyezik. A visszatérítéssel kapcsolatos valamennyi költséget az Eladó viseli.
7.16. Az Eladót nem illeti meg kártérítés a dolog rendes elhasználódásáért és díjazás a rendes használatért az elállást megelőzően.
VIII. Felelősség a digitális teljesítés hibáiért
8.1. A Kereskedő felel minden olyan hibáért, amellyel a digitális teljesítés a nyújtás időpontjában rendelkezik, és amely a nyújtástól számított két éven belül jelentkezik, ha a digitális teljesítés egyszeri vagy egyedi teljesítések sorozataként történik.
8.2. A Kereskedő a fogyasztó hiba-bejelentését követően ésszerű határidőn belül, ingyenesen és a fogyasztó számára jelentős nehézség okozása nélkül kijavítja a digitális teljesítés hibáját, figyelembe véve a digitális teljesítés jellegét és a fogyasztó által megjelölt célt.
8.3. A Kereskedő megtagadhatja a hiba megszüntetését, ha az nem lehetséges, vagy minden körülményre – különösen a hiba nélküli digitális teljesítés értékére és a hiba súlyosságára – tekintettel aránytalan költséggel járna.
IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért
9.1. Az Eladó felel minden olyan szolgáltatáshiba miatt, amellyel a szolgáltatás a nyújtás időpontjában rendelkezik, és amely a nyújtástól számított két éven belül jelentkezik.
9.2. A szolgáltatás hibáiért való felelősség gyakorlására a jelen Reklamációs szabályzat VI. cikke irányadó megfelelően.
X. Záró rendelkezések
10.1. Jelen Reklamációs szabályzat a Webhely Általános szerződési feltételeinek és az Adatvédelmi elveknek és tájékoztatónak elválaszthatatlan részét képezi. Az említett dokumentumok – az Általános szerződési feltételek és az Adatvédelmi elvek és tájékoztató – az Eladó webhelyének domainjén kerülnek közzétételre.
10.2. Jelen Reklamációs szabályzat a webhelyen történő közzétételének időpontjától, 2024.10.30-ától érvényes és hatályos.